Een klantenportaal is een veelgebruikte term die vaak de lading niet volledig dekt. Het is meer dan een simpele applicatie, het is de control tower van jouw logistieke operatie, waar je alles overzichtelijk kunt plannen, monitoren en sturen. Vanuit deze centrale hub zie je alles in één oogopslag, wat zorgt voor meer structuur, minder chaos en een soepel verloop van processen. Veel TMS- en WMS-leveranciers bieden wel een portaal aan, maar omdat dit vaak niet hun core-business is, missen deze oplossingen cruciale functionaliteiten. Daarnaast zijn ze vaak verouderd en niet in staat om naadloos te integreren met bronnen zoals fleetmanagement, opslag en warehouse-activiteiten.

In deze blog ontdek je:

• Hoe een klantportaal niet alleen zichtbaarheid biedt, maar bedrijven helpt overstappen van reactief naar proactief werken;

• Hoe het klantportaal fungeert als ordermanagementplatform en control tower voor interne teams;

• Hoe Simply Deliver deze uitdagingen succesvol aanpakt.

Wat een klantenportaal zou moeten doen

Een effectief klantenportaal moet veel meer bieden dan alleen zichtbaarheid. Het moet fungeren als een centrale plek waar je volledige controle hebt over je logistieke processen. Met slechts 1 dashboard moet het mogelijk zijn om alle aspecten van je supply chain visibility te beheren, van het real-time volgen van goederenstromen tot het stroomlijnen van order entry. Dit voorkomt dat je tijd en energie verspilt aan omslachtige handmatige processen. Daarnaast levert een goed ontworpen portaal aanzienlijke tijdbesparing op, doordat interne teams sneller en efficiënter kunnen werken. We weten allemaal: tijd is geld. Het mooie is dan ook dat dit uiteindelijk resulteert in geldbesparing.

Kortom, een modern klantenportaal is onmisbaar. Hieronder ontdek je wat een goed portaal volgens Simply Deliver nog meer moet bieden:

• Proactieve informatievoorziening

Klanten kunnen niet alleen de status van orders inzien, maar ook informatie over voorraden, CO2-rapportages, service levels en KPI’s. Dit helpt niet alleen om klantvragen snel te beantwoorden, maar stelt klanten in staat zelf actie te ondernemen op basis van actuele gegevens. Hierdoor wordt de klanttevredenheid verhoogd, terwijl tegelijkertijd de werkdruk op interne afdelingen zoals customer service wordt verlicht. Proactieve meldingen zorgen ervoor dat klanten al op de hoogte zijn voordat zij vragen hoeven te stellen.

• Flexibiliteit

De behoeften van klanten kunnen sterk variëren, afhankelijk van hun specifieke activiteiten. Een portaal moet veelzijdig genoeg zijn om alles aan te kunnen, van ADR-transporten met strenge veiligheidsnormen tot consumentgerichte zendingen die snelle levertijden vereisen. Dit betekent dat het portaal niet alleen schaalbaar moet zijn, maar ook configuraties moet ondersteunen die aangepast zijn aan de unieke eisen van elke klant. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat het portaal relevant blijft voor diverse klantsegmenten.

• Self-service

Met een intuïtieve interface krijgen klanten directe toegang tot cruciale gegevens, waardoor ze sneller beslissingen kunnen nemen. Ze kunnen statussen inzien, documenten downloaden of wijzigingen doorvoeren zonder afhankelijk te zijn van de klantenservice. Dit verhoogt niet alleen de zelfredzaamheid, maar versnelt ook processen en verbetert de efficiëntie. Bovendien kunnen gebruikers instellingen eenvoudig aanpassen, zoals het zelf inrichten van alerts en bepalen welke gegevens voor hen relevant zijn. Klanten kunnen zelfs gebruikersgroepen beheren en het portaal personaliseren voor hun eigen klanten. Zo heeft iedereen precies de informatie die nodig is voor een soepel verloop van de werkzaamheden.

• Control tower functionaliteit

Het portaal fungeert als een control tower voor de interne organisatie. Het biedt real-time inzicht in de volledige orderflow en maakt het eenvoudiger om interne operaties effectief aan te sturen. Van het plannen en het volgen van zendingen tot het signaleren van knelpunten in de operatie: het portaal stelt interne teams in staat om sneller te reageren en proactief bij te sturen waar nodig. Hierdoor wordt niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar wordt ook de algehele operationele efficiëntie verbeterd.

• AI chatbot: toegang tot directe informatie

Simply Deliver heeft een AI-gedreven chatbot geïntegreerd in het portaal, die gebruikers moeiteloos toegang geeft tot cruciale informatie zonder door complexe menu’s te hoeven navigeren. Met deze chatbot kunnen klanten eenvoudig vragen stellen over onderwerpen zoals track and tracing, truckgegevens, voorraadinzichten, referentienummers, boekingen, tarieven en kentekens. Door de intuïtieve chatomgeving – vergelijkbaar met ChatGPT – krijgen klanten snel en nauwkeurig de informatie die ze nodig hebben. Dit maakt het proces efficiënter en verlaagt de tijdsinspanning, wat resulteert in een verbeterde klantbeleving.

Ontdek hier meer over AI in de logistiek.

• Notificaties op maat

Ons portaal stelt bedrijven in staat om zelf alerts in te richten naar de behoeften van hun klanten. Klanten krijgen alleen de informatie die voor hen relevant is, zoals updates over vertraagde leveringen, aankomsttijden of afwijkingen in de voorraad. Deze zelfredzaamheid vermindert de behoefte aan handmatige opvolging en versterkt het vertrouwen van de klant.

• Control tower functionaliteit

Het portaal fungeert als een centrale hub waarin in 1 dashboard diverse gegevensstromen samenkomen. Hierdoor kunnen bedrijven niet alleen alle logistieke processen op één plek monitoren, maar ook direct actie ondernemen. Of het nu gaat om het (her)plannen van een levering of het oplossen van een incident, het portaal biedt de tools om proactief te blijven.

• Stapsgewijze innovatie

Simply Deliver gelooft in een iteratieve aanpak waarbij bedrijven niet direct grote veranderingen hoeven door te voeren. Ons portaal kan stap voor stap worden ingevoerd, waardoor de overgang soepel verloopt en risico’s worden geminimaliseerd. Dit zorgt ervoor dat bedrijven snel resultaten zien zonder de operationele continuïteit in gevaar te brengen.