Van het wiel tot data: Hoe Vos Transport Group als koploper de logistiek opnieuw uitvindt
KLANTCASUS
Vos Transport case in het kort
- Met zowel de AOI-module als het client portal blijft Vos Transport Group koploper in de logistiek
- 80% van de klanten werken al met de bewezen IT-oplossingen
- Meer efficiëntie, meer werkplezier en meer groei
- ROI gaat verder dan resultaat
- Met de plug-and-play oplossing heb je continue groei en doorontwikkeling
“Met het klantenportaal gaan we als logistiek dienstverlener in één keer van reactief naar pro-actief, zonder dat je hier actief manuren aan kwijt bent. Zo investeer je in customer service, werkplezier en meer efficiëntie.”
Max MenheereOperations Manager bij Vos Transport Group
Vos Transport Group, een familiebedrijf met een indrukwekkende vloot van 450 vrachtwagens en 600 opleggers, speelt al meer dan 75 jaar een belangrijke rol in het transport van consumentengoederen, voeding, chemische producten en high-value transport. Als langeafstandvervoerder in de zakelijke markt, met een focus op Noordwest-Europa, blijft Vos Transport zich onderscheiden door zowel hoge kwaliteit, efficiëntie en een persoonlijke benadering. Met de bewezen IT-oplossingen van Simply Deliver vinden ze als koploper de logistiek elke dag opnieuw uit, met o.a. als doel een ROI die gaat over meer dan alleen resultaat.
De route naar het logistieke ecosysteem
De stap naar optimalisatie begon bij Vos Transport Group met de implementatie van automatische orderverwerking. Dit systeem vereenvoudigt en automatiseert het handmatig invoeren van orders, wat een efficiëntieslag teweegbracht. “We verwerken vele orders per dag, vaak aangeleverd via PDF-bestanden of zelfs per fax. Met AOI kunnen we een deel van deze orders automatisch invoeren, wat ons tijd en fouten bespaart. Belangrijk is wel dat je de module traint. Het beperkt menselijke fouten, maar daarvoor moet je eenmalig een beetje tijd investereren waardoor de module leert en het daarna automatisch voor je aan de slag gaat.
De grootste winst van de AOI-module ligt in het ontlasten van het personeel, vertelt Max Menheere, Operations Manager bij Vos Transport Group. “Het is lastig om collega’s te vinden voor customer service en orderinvoer. Er is een grote vraag naar personeel in de markt en we willen bij Vos graag het werk ook leuker maken. Met het gebruik van de AOI-module hebben onze medewerkers meer tijd voor klantgerichte service in plaats van herhalende taken. Dit maakt het werk uitdagender en zorgt voor meer werkplezier in het gehele team. Meer werkplezier heeft ook positieve invloed op de customer service waardoor je in een mooie loop van groei terecht komt als bedrijf.”
Data als sleutelwoord
Vos Transport Group gaat voor een verandering in het gehele logistieke ecosysteem en weet de markt op een strategische manier te benaderen, met niet alleen de AOI-module, maar ook met het klantenportaal van Simply Deliver. Hoe fijn is het om klanten net zoveel inzicht te kunnen bieden zoals mensen gewend zijn in de consumentenmarkt, waarin je elk pakketje via een track-en trace kan volgen. Data is hierin het sleutelwoord en zorgt voor meer inzicht in orders en processen.
“We wilden een systeem waarmee klanten zelf informatie kunnen opvragen en waarbij alles overzichtelijk in één dashboard te zien is. Ook moesten gebruikers eenvoudig alerts kunnen instellen, statussen aanpassen, en automatisch proactieve updates ontvangen over zaken die voor hen relevant zijn. Zo kunnen we het aantal vragen aan onze klantenservice verminderen en de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen.”
Plug-and-play oplossing
“Ons bestaande, eigen gebouwde portaal voldeed niet meer aan de huidige eisen, dus gingen we op zoek naar een moderne oplossing. Met het client portal van Simply Deliver heb je een plug-and-play oplossing die constant goed wordt onderhouden en geüpdatet. Daarnaast is het continue in ontwikkeling en speelt het portaal in op de nieuwste trends van de markt, zoals artificial intelligence.
Het klantenportaal van Simply Deliver bleek de perfecte match. “Het systeem was bijna plug-and-play en bood veel functionaliteiten die wij zochten,” vertelt Max. “Denk aan orderinvoer, track & trace, en de mogelijkheid voor klanten om zelf hun statusupdates op te volgen. De integratie met ons bestaande Transport Management Systeem (TMS) verliep soepel. Onze klanten kunnen nu in 1 dashboard hun zendingen in real-time volgen, documenten zoals vrachtbrieven en facturen downloaden en specifieke rapportages opvragen, zoals CO2-rapportages of palletuitwisselingsinformatie. De communicatie is gecentraliseerd en het is flexibel in te richten voor en door de eindgebruiker. Het is hiermee een aanvulling op de EDI en oude manieren, maar het client portal biedt hiervoor één centrale plek.
80% van de klanten werkt met het client portal
“De markt moet wel leren om deze digitale weg te bewandelen,” merkt Max op. “Maar met 80% van onze klanten die het portaal al actief gebruiken, zien we dat de meeste bedrijven al snel de meerwaarde inzien. Het vergroot de efficiency, helpt vertragingen te voorkomen en boekt tijdswinst, zowel voor onze klanten als voor onszelf. Als vervoerder ben je in de waan van de dag onbedoeld soms meer reactief en ga je over tot handelen na klantcontact. Met het klantenportaal gaan we als dienstverlener in één keer van reactief naar pro-actief, zonder dat je hier actief manuren aan kwijt bent. Ons team kan zich nu richten op het bewaken van de processen en het bieden van betere service aan onze klanten. Dit zorgt voor tevreden medewerkers én klanten.”
Simply Deliver spreekt de taal van logistiek
“We hebben na wikken en wegen bewust gekozen voor een SaaS-oplossing in plaats van het zelf bouwen van een portaal. Het sluit aan bij onze huisstijl en is misschien wat minder esthetisch, maar aan de andere kant heb je het maatwerkgevoel vanuit een standaard oplossing. We hebben destijds ook gesproken met andere aanbieders van IT-oplossingen, maar van iedereen die we gesproken hebben sprak Simply Deliver het meest de taal van de logistiek en de transportondernemers. Dat vinden wij belangrijk, een partner die jouw wensen en markt door en door begrijpt.”
Wat je zaait, is wat je oogst
De digitaliseringsslag van Vos Transport Group met order management software en het klantenportaal heeft een duidelijke meerwaarde. “Wat je zaait, is wat je oogst,” besluit Max. “We zijn in staat om onze klanten een efficiënte en persoonlijke service te bieden, terwijl we tegelijkertijd meegroeien met de technologische ontwikkelingen in de markt. Dit zorgt voor blije klanten, tevreden medewerkers en een duurzame toekomst.
Van oudsher focussen vele transportbedrijven zich op resultaat en winst. Tuurlijk, dat staat voorop. Maar de ROI waar we naartoe moeten met z’n allen, die gaat veel verder dan resultaat. Dat gaat over de mens, het milieu en het klimaat. Vos Transport Group wil een zo compleet mogelijke dienstverlener worden voor onze klanten. Kwaliteit staat hoog in het vaandel om dit te bereiken en informatie is daar een essentieel onderdeel van. En informatie? Dat begint met het klantenportaal van Simply Deliver.”
Demo aanvragen?
Of neem contact op
Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze specialist.
Frank Erftemeijer
