Data als sleutelwoord

Vos Transport Group gaat voor een verandering in het gehele logistieke ecosysteem en weet de markt op een strategische manier te benaderen, met niet alleen de AOI-module, maar ook met het klantenportaal van Simply Deliver. Hoe fijn is het om klanten net zoveel inzicht te kunnen bieden zoals mensen gewend zijn in de consumentenmarkt, waarin je elk pakketje via een track-en trace kan volgen. Data is hierin het sleutelwoord en zorgt voor meer inzicht in orders en processen.

“We wilden een systeem waarmee klanten zelf informatie kunnen opvragen en waarbij alles overzichtelijk in één dashboard te zien is. Ook moesten gebruikers eenvoudig alerts kunnen instellen, statussen aanpassen, en automatisch proactieve updates ontvangen over zaken die voor hen relevant zijn. Zo kunnen we het aantal vragen aan onze klantenservice verminderen en de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen.”

80% van de klanten werkt met het client portal

“De markt moet wel leren om deze digitale weg te bewandelen,” merkt Max op. “Maar met 80% van onze klanten die het portaal al actief gebruiken, zien we dat de meeste bedrijven al snel de meerwaarde inzien. Het vergroot de efficiency, helpt vertragingen te voorkomen en boekt tijdswinst, zowel voor onze klanten als voor onszelf. Als vervoerder ben je in de waan van de dag onbedoeld soms meer reactief en ga je over tot handelen na klantcontact. Met het klantenportaal gaan we als dienstverlener in één keer van reactief naar pro-actief, zonder dat je hier actief manuren aan kwijt bent. Ons team kan zich nu richten op het bewaken van de processen en het bieden van betere service aan onze klanten. Dit zorgt voor tevreden medewerkers én klanten.”

Wat je zaait, is wat je oogst

De digitaliseringsslag van Vos Transport Group met order management software en het klantenportaal heeft een duidelijke meerwaarde. “Wat je zaait, is wat je oogst,” besluit Max. “We zijn in staat om onze klanten een efficiënte en persoonlijke service te bieden, terwijl we tegelijkertijd meegroeien met de technologische ontwikkelingen in de markt. Dit zorgt voor blije klanten, tevreden medewerkers en een duurzame toekomst.

Van oudsher focussen vele transportbedrijven zich op resultaat en winst. Tuurlijk, dat staat voorop. Maar de ROI waar we naartoe moeten met z’n allen, die gaat veel verder dan resultaat. Dat gaat over de mens, het milieu en het klimaat. Vos Transport Group wil een zo compleet mogelijke dienstverlener worden voor onze klanten. Kwaliteit staat hoog in het vaandel om dit te bereiken en informatie is daar een essentieel onderdeel van. En informatie? Dat begint met het klantenportaal van Simply Deliver.”

Snelle implementatie en integratie, met TMS

De implementatie van Simply Deliver’s SaaS-oplossing verliep soepel en snel, mede dankzij de goede samenwerking met het team van Simply Deliver. “De implementatie verliep prettig en snel, met ondersteuning van Jonathan en Mitchel,” aldus Jesper. Binnen zes maanden was de module volledig operationeel en wordt deze nu naar volle tevredenheid gebruikt.

Na een aantal weken vond de integratie plaats. Daarna zijn we stap voor stap live gegaan met onze klanten. Binnen zes maanden hebben we vele klanten weten te onboarden en inmiddels wordt deze nu naar volle tevredenheid gebruikt.

Het systeem is geïntegreerd met het transportmanagementsysteem (TMS) van Talis, wat de efficiëntie verder verhoogt. “We willen het systeem breder gaan inzetten, zodat nog meer klanten profiteren van de voordelen van automatische, snelle orderverwerking.”

Klaar voor de  toekomst

De digitalisering bij Wim Bos staat niet stil. Het bedrijf bereidt zich actief voor op toekomstige ontwikkelingen in de logistiek, zoals verdere digitalisering en de verschuiving naar papierloze processen. Ook de elektrificatie van het wagenpark en geconditioneerde opslag staan hoog op de agenda, nu regelgeving rondom stadsdistributie verandert. “We moeten klaar zijn voor groei en de veranderingen in de markt,” legt Jesper uit.

“Juist daarom is Simply Deliver voor ons zo’n prettige partij. Zij zijn een échte partner met functionerende producten en goede communicatie. Het stuk software achter de SaaS-oplossingen is slim en uniek. Simply Deliver helpt ons om klaar te zijn voor de uitdagingen van morgen. Ook met betrekking tot AI, wat zeker een rol gaat spelen in de logistiek, vooral op het gebied van rapportages en procesoptimalisatie.” Simply Deliver is druk bezig met de nieuwste AI-features en zijn daarmee tevens een partner die ons kan helpen groeien.

Met een solide IT-strategie, geautomatiseerde orderverwerking en een focus op klanttevredenheid, doen we elke dag wat we zeggen en zeggen we wat we doen.

Ook slimmer te werk gaan en klaar zijn voor de toekomst van morgen? Vraag direct een demo aan of lees hieronder over wie je nog meer voor gingen.

Snelle implementatie, groot effect

De keuze voor de automated order entry software van Simply Deliver was eenvoudig. “Het gemak van het product en de gebruiksvriendelijkheid waren de doorslaggevende factoren. IT-oplossingen moeten er zijn om het leven makkelijker te maken. Dat is precies wat de oplossingen van Simply Deliver doen voor ons. Je sleept de order in het portal en vrijwel direct is de order verwerkt. Het leest transportorders automatisch in en voorkomt onnodige communicatie.” legt Walter uit. “De implementatie verliep snel en soepel, ondanks kleine aanpassingen. Na enkele aanpassingen liep alles perfect. Sporadisch is er nog iets handmatig nodig, maar dat is minimaal.”

Toekomstgerichte
IT-strategie

Rutges Cargo ziet de toekomst van logistiek in nauwe samenwerking met geavanceerde IT-oplossingen. “We waren altijd al koploper in innovatie en dit pakken we de afgelopen jaren nog fanatieker op. Meer inzicht in data en transparantie naar onze klanten is voor Rutges Cargo zeer belangrijk”, vertelt Walter. We integreren steeds meer telematica in onze voertuigen, zoals temperatuur- en vochtigheidsmonitoring, wat essentieel is voor onze klanten in verschillende nichemarkten zoals farma en aerospace. Onze voertuigen zijn volledig aangepast op de wensen van de klant.

Transparantie en kwaliteit

Rutges Cargo blijft zich richten op transparantie en kwaliteit. “Mocht er iets misgaan, dan blijven we eerlijk en transparant. Het is belangrijk om te laten zien wat je waard bent en snel en gestructureerd te werk te gaan,” benadrukt Walter. De markt stelt steeds hogere eisen wat betreft efficiëntie en visibility en Rutges Cargo is vastbesloten om aan deze verwachtingen te voldoen door continu te verbeteren en te innoveren. Met de verschillende sectoren die ze bedienen, weten ze hun voertuigen naadloos aan te passen.

Soepele
samenwerking

“Benadruk maar de goede samenwerking”, zegt Walter als hem gevraagd wordt naar de samenwerking met Simply Deliver. “Het is een ontzettend goede partij waar zaken snel worden opgepakt en geregeld. Dat is zeldzaam tegenwoordig. Steeds meer partijen zijn onderbezet en krijgen het simpelweg niet voor elkaar. Dat is bij Simply Deliver absoluut niet het geval. Het contact en de implementatie van de order management software verliep soepel en snel. Met hun down-to-earth mentaliteit helpt Simply Deliver ons verder om niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst koploper te blijven.”

Ben jij ook klaar om, net als Rutges Cargo, voor bewezen veranderingen te gaan en wil jij je werkprocessen vereenvoudigen, versnellen en efficienter maken? Ontdek dan wat onze SaaS-oplossingen voor jou kunnen betekenen.

Intermodale
experts

Gelukkig kwam Transped in contact met onze intermodale specialist Michael Bott. CFO Matthias Wabscheg zei over de selectie en implementatie: “Tijdens de gesprekken werd al snel duidelijk dat de Intermodale Transport Management-oplossing veel tijd kon besparen. We behandelden alles rond de intermodale transporten handmatig. We bevinden ons momenteel in de implementatiefase, die snel verloopt. Simply Deliver houdt zeker zijn belofte van een snelle implementatie. Wat ik echt waardeer aan Simply Deliver is dat ze de intermodale bedrijfstak begrijpen en dat we echt praten met intermodale experts. Het merendeel van hun team heeft ervaring in de branche.”

Client portal
specialist

Excellente service staat voorop bij de logistiek dienstverlener. Daarom heeft Van der Heijden onlangs een nieuw Transport Management Systeem (TMS) aangeschaft. “Bij een TMS-systeem als Transpas hoort natuurlijk ook een next level klantenportaal. Zo’n systeem moet gemakkelijk informatie uit ons TMS & WMS kunnen ontsluiten. In de markt werden we getipt over Simply Deliver. We waren echt op zoek naar een specialist die de focus heeft op logistieke client portals. Tijdens de demo zagen we al snel dat Simply Deliver de juiste partij was om mee in zee te gaan. Naast de uitgebreide standaard beschikbare functionaliteiten sprak hun trackrecord met Transpas-koppelingen voor zich”, legt Roy uit.

Overzicht
in portal

Nu het klantenportaal live is, plukken ook de klanten de vruchten constateert Roy: “Het begint al met de orderinvoer. Klanten kunnen gemakkelijk orders in het klantenportaal zetten en belangrijke informatie zoals bijvoorbeeld pdf-bestanden meesturen. Ook kunnen zij zendingen tracken & tracen met milestone informatie en CMR’s downloaden. Op klantniveau kunnen we ook nog eens aangeven wat voor statusupdates real-time verstuurd worden. De ene klant wil veel informatie, de andere alleen proof of delivery. Wat mij betreft is die flexibiliteit ook het succes van dit klantenportaal: je kunt iedereen geven wat hij of zij nodig heeft.”

Killer
functionaliteit

Nu Van der Heijden live is, kan het klantenportaal verder ingericht worden voor maximale ondersteuning. Roy legt uit: “Op korte termijn gaan wij klanten en klanten van klanten automatisch informeren over statussen op de manier hoe zij dat willen. Of dat nu per mail, Whatsapp of SMS is, dat maakt niet uit. Als bijvoorbeeld de aflevertijd verschuift, wil je dit proactief aan alle betrokkenen communiceren. De klant kan in het portaal aangeven wie deze berichten moeten zien en aan wie berichten verstuurd moeten worden. Hiermee worden de klanten volledig zelfredzaam en zijn wij volledig transparant. Ik ben ervan overtuigd dat we met deze flexibiliteit en functionaliteiten hoge ogen in de markt gaan gooien.”